雍凯 设计
家电维修平台啄木鸟又被曝光了。南京一位65岁独居老人家中跳闸，老人女儿求助啄木鸟平台，师傅上门后称“问题很复杂”，报价2800元。老人同意后，他喊来另一名男子，花了半个小时，更换了一个市价几十元的漏电开关。事后有专业验房师评估，维修合理费用不应超过300元。
事实上，去年央视3·15晚会就曝光过啄木鸟“无病乱修、小病大修”等问题。此后平台承诺整改，但各地依旧不断发生维修乱象。据媒体报道，维修乱象屡禁不止，是消费者面对专业壁垒没有议价能力。但啄木鸟的维修师傅也很委屈，称平台抽成比例高达40%至60%，且报价过低会受到批评，以至于师傅不得不虚报价格挣钱。
新闻中有一个细节值得关注：老人家中跳闸后，最先上门的是物业，物业人员初步判断是线路隐患，但没有维修，老人女儿这才转向啄木鸟。这涉及一个未被重视的服务缺口——小区房屋内部的维修需求真实且高频，物业公司大多可以第一时间接触了解到，但囿于“物业不管屋内事”的认知惯性，很多物业公司不涉足屋内服务，把各类维修服务拱手让给了啄木鸟这样的平台。
而这恰恰是“物业+”值得深挖的方向。近年来国家和地方不断呼吁要推动物业服务转型升级，鼓励物业服务向养老、家政、维修等领域延伸。不少物业公司也开启了尝试，但很多是做社区团购、线上商城，试图把“第二增长曲线”押在购物上，但由于和平台相比并无价格优势，这类尝试大多不温不火。其实小区服务更好的切入点是“居民有需求、市场有缺失”的服务。房屋内部的小修小补，正是典型。
去年宝山区大场镇曾经来“飞君连连看”直播间分享过成立物业服务联合体为居民提供增值服务的案例，联合体在街道9500多个楼道张贴海报，介绍引入居民日常有需求的服务，同时对商家的服务质量做好监督。在这样的情况下，商家不仅愿意明码标价，还愿意为居民提供优惠价，这和靠“小病大修”挣钱的平台服务形成了鲜明的对比。当然，街道工作人员在总结时也直言，探索“物业+”的基础是找到刚需，建立信任。
信任从哪来？从透明报价来，从服务到位来，从出了问题有人负责来。在小区开展此类服务，要明确是增值服务，物业要将各项维修报价做到公开透明，居民也要建立起付费意识，不要认为这是物业的分内事，进而陷入“要不要付钱”的扯皮争论中。
所以，屋内维修这件“小事”，啄木鸟做成了宰客的生意，恰恰说明市场供给存在真空。这也为“物业+”带来启示：未来物业服务的延伸方向，应该在社区居民的刚需上发力。围绕“真需求”提供服务，不仅是一门源源不断的生意，积累起的好口碑还能成为之后物业续聘加分项。
一个被严重虚报价格的漏电开关，不妨成为物业主动向前一步的契机。
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